Retourbeleid Speelgoedhopper

Bestelling Annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@speelgoedhopper.nl. Houd er rekening mee dat ons proces sterk geautomatiseerd is. Dit betekent dat er een beperkt tijdsbestek is voor annuleringen. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

Wijzigingen Aanbrengen

Als je na het plaatsen van een bestelling een wijziging wilt doorvoeren, zoals het aanpassen van het afleveradres, neem dan direct contact met ons op via info@speelgoedhopper.nl. We zullen ons best doen om de wijzigingen door te voeren, maar we kunnen dit alleen garanderen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Indien de bestelling al onderweg is, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Retourneren van Producten

Bij Speelgoedhopper accepteren we retouren volgens de geldende regels, waaronder het herroepingsrecht. Dit geldt ook in specifieke gevallen wanneer producten defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@speelgoedhopper.nl om de situatie te bespreken en te beoordelen of de retour voldoet aan onze voorwaarden.

We accepteren retouren in de volgende gevallen:

• Herroepingsrecht: Volgens de wet heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik te maken van het herroepingsrecht. Binnen deze termijn kun je je bestelling annuleren zonder opgaaf van reden en het product terugsturen, mits het product in ongebruikte en originele staat is, inclusief verpakking en accessoires. De verzendkosten voor de retourzending zijn in dit geval voor eigen rekening.
• Beschadigd Product bij Aankomst: Als een product bij ontvangst beschadigd is, moet dit binnen 5 kalenderdagen na levering bij ons worden gemeld. Meld eventuele zichtbare schade aan de verpakking direct bij levering op het leveringsbewijs. Is er sprake van een contactloze levering en kon het pakket niet gecontroleerd worden bij ontvangst, meld de schade dan binnen 24 uur.

  Vereiste foto’s voor een retourzending:

  • De buitenkant van de beschadigde verpakking.
  • Het verzendlabel van de koerier, waarop de verzendgegevens te zien zijn.
  • De beschadigde producten.
  • De bescherming binnenin de doos (zoals bubbeltjesplastic).
• Ontbrekende Onderdelen of Producten: Als er producten of onderdelen ontbreken in je bestelling, neem dan binnen 5 kalenderdagen na levering contact met ons op.

  Vereiste foto’s voor een retourzending:

  • Een foto van de doos.
  • Het verzendlabel van de koerier.
  • Foto’s van het ontvangen product en/of het missende onderdeel.
• Verkeerd Product Ontvangen: Mocht je een ander product hebben ontvangen dan je hebt besteld, laat het ons dan binnen 5 kalenderdagen weten.

  Vereiste foto’s voor een retourzending:

  • Een foto van het product dat je hebt ontvangen.
  • Een foto van de doos met de EAN-code van het ontvangen product.

Uitzonderingen op Retouren

Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende situaties:

• Producten met duidelijke tekenen van verkeerd gebruik of beschadiging door de klant.
• Producten zonder originele verpakking, of waarvan de verpakking is beschadigd door transportlabels of andere schade (tot 50% van de productwaarde kan in mindering worden gebracht).
• Producten met ontbrekende onderdelen of accessoires.

Retourprocedure

1. Neem contact op via info@speelgoedhopper.nl met de reden voor de retour en de vereiste foto’s van het defect, de beschadiging of het probleem.
2. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het terugsturen van het product.
3. Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd, inclusief alle accessoires.

Geld-terugbeleid

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een terugbetaling of vervangend product, afhankelijk van je voorkeur. Houd er rekening mee dat bij retouren met beschadigde of incomplete producten slechts een deel van de aankoopprijs wordt terugbetaald.

Garantieperiode

Alle producten die via Speelgoedhopper worden verkocht, hebben een garantietermijn van 2 jaar vanaf de leverdatum. De garantie dekt productiefouten en defecten, maar niet schade door verkeerd gebruik, slijtage of onjuiste installatie.